آغاز طراحی و تولید بن کارتهای الکترونیکی فروشگاه "شهروند"

مدیرعامل شرکت شهروند با تاکید بر استقبال این فروشگاه از انتقادات در جهت اصلاح عملکرد بخش‌های مختلف مجموعه گفت: بی تردید مشتری به عنوان اصل اساسی فعالیت مجموعه شهروند از جایگاه و حرمت ویژه‌ای برخوردار است.

اکبر علوی در گفت‌وگو با خبرنگار «شهری» خبرگزاری دانشجویان ایران(ایسنا)، در تشریح نحوه برخورد این فروشگاه با افرادی که در مقابل درب برخی فروشگاه‌های شهروند اقدام به خرید و فروش بن‌های شهروند می‌کنند افزود: چندین مرتبه برای مقابله با این اقدام در محاکم قضایی تشکیل پرونده داده‌ایم اما متاسفانه برابر قانون تنها زمانی با این افراد برخورد می‌شود که در نظم اخلال ایجاد کنند.

وی ادامه داد: با توجه به این که احترام به مشتری و ایجاد فضای آرام برای شهروندان در محیط فروشگاه از اولویت‌های مجموعه است قطعا هیچگاه نخواهیم گذاشت این افراد در نظم و آرامش اخلالی ایجاد کنند و در مرحله بعد این موضوع به محاکم قضایی ارجاع دهیم بر همین اساس تاکنون موفق نشده‌ایم به طور کامل این موضوع را رفع کنیم.

وی تاکید کرد: البته اقداماتی از جمله توقیف بن برخی از این افراد که شناسایی شده‌اند انجام شده است. تمام تلاش خود را به کار گرفته‌ایم که این افراد با ایجاد مزاحمت برای مشتریان فضای آرام درون فروشگاه را بر هم نزنند.

بهره‌گیری از بن کارتها در دستور کار سال 95

علوی با اشاره به طراحی و بهره گیری از بن کارتها در مجموعه فروشگاه‌های شهروند افزود: به دلیل توزیع راحت تر و زمان بری کمتر بن‌های کاغذی، بن کارتها معمولا کمتر مورد استقبال شرکتها و سازمانها و حتی شهروندان قرار می گیرد. نظر به توجه فروشگاه شهروند درخصوص نیاز مشتریان، بن‌های کاغذی حذف نشده است و امیدواریم با افزایش به کارگیری تکنولوژی در کشور استقبال بیشتری را از بن کارتها شاهد باشیم.

وی تاکید کرد: فرآیند طراحی و تولید بن کارتها در شهروند آغاز شد و به عنوان اولین مجموعه فروشگاه زنجیره‌ای این کار را آغاز کردیم ولی استفاده از این بن کارتها بر اساس نیاز مشتریان پیش خواهد رفت. برای سال 1395 بهره گیری بیشتر و توسعه بن کارتها در دستور کار قرار گرفته است و قطعا تولید و استفاده از آنها در این سال سرعت خواهد گرفت.

مدیرعامل شرکت شهروند درخصوص امکان وجود بن‌های تقلبی و یا برگشت بن‌هایی که توسط صندوق ها بارکدشان اسکن می‌شود گفت: امکان بازگشت بن‌هایی که بارکد آنها خوانده شده است وجود ندارد. این بنها به لحاظ امنیتی در سطوح بالایی قرار دارند و توسط معتبرترین برندها تولید می‌شوند و در سال های اخیر نیز برای افزایش ضریب امنیتی بن‌های کاغذی اقدامات زیادی انجام شده است.

کمتر از 9 درصد فروش کل فروشگاه از محل بن و بن کارت‌ها است

علوی با اشاره به اینکه تنها کمتر از 9 درصد فروش کل فروشگاه شهروند از محل بن و بن کارتها است گفت: بی تردید در راستای مشتری مداری و تکریم مشتریان فروشگاه شهروند تلاش خواهیم کرد با توسعه بن کارت‌ها زمینه ارائه خدمات بهتر به مشتریان را فراهم کنیم.

هیچ صندوق‌داری حق بازخواست مشتریان را ندارد

مدیرعامل شرکت شهروند با تاکید بر اینکه نباید محل اخذ بن‌ها توسط صندوق داران از مشتریان مورد پرسش قرار گیرد گفت: به هیچ عنوان نباید صندوق داران ما در شعبات این موضوع را مورد پرسش قرار دهند چرا که این مسئله به تکریم مشتری وابسته است و مجموعه حساسیت زیادی در این حوزه دارد.

وی افزود: تمامی صندوق داران در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند آموزش‌های لازم را دیده‌اند و در صورت بروز تخلف و یا طرح پرسشی درخصوص محل اخذ بن‌ها با فرد خاطی برخورد خواهد شد. موضوع به صندوقداران ابلاغ شده و اگر فردی تخلف کند حتما به بازرسی فرستاده خواهد شد و فرد جز خانواده شهروند نخواهد بود. قطعا روزی پرسنل شهروند از وجود تک تک مشتریان است و تکریم آنها از اولویتهای این مجموعه است.

وی تاکید کرد: خدمت گذاری به اقشار مردم خواسته شهردار تهران است و شهروند نیز به عنوان مجموعه‌ای از شهرداری تهران موظف است در راستای تحقق این خواسته گام بردارد، بر همین اساس اقداماتی را در جهت تکریم بیش از پیش مشتریان انجام داده‌ایم.

وی به تسهیل عبور و مرور و امکان خرید جانبازان و معلولان در فروشگاه‌های شهروند اشاره کرد و افزود: تلاش خواهیم کرد در تمامی شعبات امکان خرید و عبور و مرور جانبازان و معلولان کشورمان را فراهم کنیم. همچنین در برخی شعبات افرادی جهت کمک به بانوان و افراد نیازمند کمک برای حمل بار تعیین شده اند که در محوطه پارکینگ و یا تا درب‌های خروج به مشتریان کمک می‌کنند.

انتهای پیام