اختصاصی شمانیوز/
ارج نهادن به مسئولیتهای اجتماعی و مشتریمداری رمز موفقیت همراه اول
محبوبیت بالای اپراتور همراه اول در میان مردم و رضایتمندی آنان به دلیل مشتری مداری و توجه به مسئولیتهای اجتماعی شرکت در کنار کیفیت بالای خدمات ارائه شده، از رموز اعتماد به همراه اول و افزایش محبوبیت آن است.
به گزارش شمانیوز: محبوبیت بالای اپراتور همراه اول در میان مردم و رضایتمندی آنان به دلیل مشتری مداری و توجه به مسئولیتهای اجتماعی شرکت در کنار کیفیت بالای خدمات ارائه شده، از رموز اعتماد به همراه اول و افزایش محبوبیت آن است. در این بین، حمایت مادی و معنوی همراه اول از تیم ملی فوتبال ایران در جام‌جهانی و یا کمک های انسان دوستانه در زلزله کرمانشاه و راه‌اندازی "کمپین مثل اول" در حمایت از بازسازی و نوسازی مدارس مناطق زلزله‌زده را می توان از برجسته ترین اقدامات همراه اول در راستای ارج گذاشتن به مسئولیت های اجتماعی دانست که از سوی دیگر اپراتورها و بخشهای اقتصادی و اجتماعی کشور هم کم و بیش اقدام شده است. از آنجایی که در این گزارش به طور خاص قرار است به موضوع مسئولیتهای اجتماعی همراه اول پرداخته شود به طور خلاصه اقدامات همراه اول در یک سال گذشته به خصوص در حوزه ارج نهادن به مسئولیتهای اجتماعی و مشتری مداری را مورد بررسی قرار داده و در گزارش های بعدی به عملکرد ایرانسل و تالیا خواهیم پرداخت:
مشارکت همراه اول در نوسازی مدارس مناطق زلزله زده همزمان با جشن ۲۴سالگی به گفته مهندس حمید فرهنگ مدیرعامل همراه اول دررابطه با جایگاه این اپراتور در صنعت اپراتوری تلفن همراه، همراه اول در ایران و خاورمیانه از نظر تعداد مشترک رتبه نخست، در آسیای جنوبی رتبه هفتم و در جهان در بین ۱۰۰۳ اپراتور تلفن همراه، رتبه هجدهم را داراست. مدیرعامل همراه اول با بیان اینکه مشترکین دیتای این اپراتور رکورد ۳۹۰۰ ترابایت ترافیک روزانه را ثبت کرده اند، می افزاید: طی سال ۴ ماه اول سال ۹۷ ترافیک دیتای همراه اول نسبت به سال قبل آن ۲.۶ برابر رشد کرده و در مجموع روند ترافیک دیتا در شبکه (ماهانه)، ۱۶۴ برابر رشد داشته است. فرهنگ با اعلام اینکه رتبه شفافیت اطلاع رسانی همراه اول در بورس طی سال های گذشته همواره بهبود یافته است، می گوید: در آخرین ارزیابی صورت گرفته یعنی پایان سال ۹۶، همراه اول در بین ۳۰۲ شرکت بورسی موفق به کسب عنوان دوم شفافیت شده است. مدیرعامل همراه اول در ادامه با اشاره به روند رو به رشد درآمد دیتا در این شرکت اظهار داشته: در ۵ سال گذشته درآمد حاصل از دیتا در همراه اول ۲۸ برابر رشد داشته و به ۳۵۰۰ میلیارد تومان رسید. فرهنگ با بیان اینکه همراه اول در بین ۳۰۲ شرکت بزرگ بورسی رتبه ۲ شفافیت را کسب کرده است می افزاید: خوشبختانه در سال مالی منتهی به ۲۹ اسفندماه ۱۳۹۶، براساس گزارشات ارائه شده، همراه اول برای پنجمین سال پیاپی، موفق به کسب نظر مقبول حسابرس مستقل شده است و این مسأله با توجه به درآمد بیش از ۱۲۴۷۱ میلیارد تومانی همراه اول در سال ۹۶ قابل توجه است. همچنین همراه اول در همین راستا موفق شد تندیس زرین هشتمین دوره جایزه ملی مدیریت مالی ایران را کسب کند.
مدیرعامل اپراتور اول با بیان اینکه همراه اول قصد دارد همزمان با تحولات دیجیتال علاوه بر به روزرسانی سازمان و فعالیت درکسب و کار اصلی خود، در حوزه های دیگر نیز فعالیت کند، اشعار می دارد: همراه اول علاوه بر محافظت از کسب و کار اصلی قصد دارد در ایجاد کسب و کارهای نوظهور و نزدیک به کسب و کار اصلی و فراتر از آن فعالیت کند.
۵۰ میلیارد ریال به منظور بازسازی مدارس مناطق زلزله زده کرمانشاه ارسال 1300 کانکس برای اسکان موقت زلزله زدگان کرمانشاه و اختصاص ۵۰ میلیارد ریال به منظور بازسازی مدارس این مناطق زلزله زده و همچنین راه اندازی کمپین مثل-اول برای همگام‌سازی مردم در بازسازی و نوسازی مدارس دیگر مناطق محروم کشور و جمع‌آوری کمک‌های مالی مردم از دیگر فعالیتهای همراه اول در راستای مسئولیتهای اجتماعی آن است. همراه اول با استفاده از سامانه #۲۴* همه‌ی کسانی که قصد کمک به دانش آموزان مناطق محروم و ایجاد زیرساخت‌‌های مناسب آموزشی را دارند٬ با هر توان مالی می‌توانند به راحتی کمک‌های مالی خود را برای این عزیزان ارسال نمایند. همچنین، همراه اول جهت تسهیل ارتباط در مناطق زلزله زده، مکالمه رایگان درون شبکه به شهرهای زلزله زده استان های کرمانشاه و ایلام، اختصاص داد. دقایقی پس از وقوع زلزله، تیم های فنی همراه اول در این مناطق حاضر شده و با توجه به قطعی برق در برخی مناطق در ساعات اولیه، با تجهیز سایت ها به برق اضطراری، سرویس دهی به مناطق زلزله زده را میسر کردند. انتقال سایت های BTS اضطراری به مناطق زلزله زده، افزایش ظرفیت سایت های موجود و بازدید از کلیه سایت های منطقه و حصول اطمینان از عملکرد مناسب آنها، از دیگر اقدامات اپراتور اول در مناطق زلزله زده بوده است.
مسئولیت های اجتماعی هشتگانه همراه اول همراه اول فعالیتهای مسوولیت اجتماعی خود را ذیل محورهای هشت‌گانه‌ی زیر تعریف کرده است: ۱. خیریه: اقداماتی که با هدف کمک به نیازمندان و بیماران انجام می‌شوند. ۲. رفتارهای حامیانه: ح [9:16 AM, 8/26/2018] Kh. Aflaki: مایت (اعم از حمایت مالی، اطلاع‌رسانی، هدیه و …) از فعالیت‌هایی که توسط سایر مجموعه‌ها (شرکت‌ها، سازمان‌ها، نهادها و …) انجام می‌شوند. ۳. محیط زیست: اقداماتی که با هدف حفظ محیط زیست و منابع طبیعی انجام می‌شوند. ۴. اشتغالزایی: اقداماتی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم منجر به ایجاد فرصت‌های شغلی می‌شود. ۵. مشتریمداری: اقداماتی که در راستای پاسخگویی به انتظارات مشتریان انجام می‌شوند. ۶. سلامت و بهداشت: اقداماتی که با هدف گسترش سلامت و بهداشت انجام می‌شوند. ۷. فرهنگ‌سازی: اقداماتی که با هدف ارتقای فرهنگ در زمینه‌های مختلف انجام می‌شوند. ۸. آموزش: اقداماتی که با هدف ترویج و گسترش آموزش انجام می‌شوند.
جوایز دریافتی به دلیل فعالیتهای اجتماعی موفق اپراتور همراه اول در زمینه فعالیتهای اجتماعی موفق به دریافت جوایز زیر شده است؛ نشان والی مهر از کمیته امداد امام خمینی (ره) اپراتور برتر در چشم‌انداز ۱۴۰۴ در همایش سیاست های صنعتی، تجاری و خدماتی در افق ۱۴۰۴ تندیس زرین سرآمدان روابط عمومی در پنجمین دوره تقدیر از سرآمدان روابط عمومی ایران لوح ستاره طلایی روابط عمومی در جشنواره ستارگان روابط عمومی ایران نشان برنزی سه ستاره از دوازدهمین کنفرانس توسعه منابع انسانی نشان ویژه پاسخگویی از سمپوزیوم بین‌المللی روابط عمومی تقدیرنامه و تندیس همایش سیاستهای صنعتی، تجاری و خدماتی در افق ۱۴۰۴ دریافت تقدیرنامه در سی و سومین دوره مسابقات قرآن کریم دریافت تقدیرنامه و تندیس حامی طلایی ویژه از سیزدهمین کنفرانس بین‌المللی انجمن رمز ایران
سخن آخر اقدامات مثبت همراه اول و دیگر اپراتورهای فعال در کشور دلیلی بر نبود کاستی در این بخش نیست اما این کاستی ها نمی تواند عظمت سرمایه گذاریها و اقدامات مثبت خدمت رسانی در بخش مخابرات همراه کشوربه مردم عزیز را زیر سوال ببرد.
