«میلی»؛ تسویه آنی یا پرداخت چند روزه؟!
شهرام درویش/ شمانیوز: پلتفرم «میلی» بهعنوان یکی از مجموعههای فعال در حوزه خرید و فروش آنلاین طلا، خدمات خود را بر بستر معاملات دیجیتال به کاربران ارائه میکند؛ بازاری که به دلیل ارتباط مستقیم با دارایی و وجوه نقد مردم، بیش از هر چیز به شفافیت، سرعت و اعتماد نیاز دارد.
با این حال، گزارشهای برخی کاربران درباره تأخیر در تسویه وجه حاصل از فروش طلا، پرسشهای جدی درباره نحوه اجرای تعهدات اعلامشده این پلتفرم ایجاد کرده است.
موضوع زمانی حساستر میشود که در معرفی خدمات و شرایط معاملاتی، از «تسویه آنی» سخن گفته میشود، اما بر اساس گزارشهای مطرحشده از سوی کاربران، وجه حاصل از فروش طلا نه بهصورت آنی، بلکه با فاصله زمانی چند روزه به حساب فروشنده واریز میشود.
حتی اگر در شرایط استفاده، بازهای مانند 72 ساعت برای تسویه ذکر شده باشد، این پرسش همچنان پابرجاست که چگونه میتوان عنوان «تسویه آنی» را با فرآیندی که ممکن است تا چند روز به طول بینجامد، همزمان و بدون ایجاد ابهام برای مشتری به کار برد؟
«آنی» یعنی آنی یا تا چند روز؟
این پرسش ساده، اکنون نیازمند یک پاسخ روشن از سوی «میلی» است.
اگر تسویه واقعاً آنی انجام میشود، چرا برخی کاربران از انتظار چندروزه برای دریافت وجه خود سخن میگویند؟و اگر فرآیند تسویه ممکن است تا چند روز زمان ببرد، چرا در معرفی خدمات از عبارت «تسویه آنی» استفاده میشود؟
تفاوت میان این دو عبارت، صرفاً یک تفاوت لفظی نیست؛ چرا که مشتری هنگام فروش طلای خود، براساس زمان دسترسی به پولش تصمیمگیری میکند.
پول فروشنده در این فاصله کجاست؟
پرسش مهمتر اما مربوط به وجوهی است که پس از فروش طلا، تا زمان واریز نهایی به حساب مشتری در اختیار پلتفرم قرار دارد. وقتی حجم معاملات یک پلتفرم بزرگ باشد، حتی نگهداری وجوه کاربران برای مدت کوتاه نیز میتواند رقم قابل توجهی را شامل شود. بنابراین لازم است «میلی» بهصورت شفاف توضیح دهد که:
وجوه حاصل از فروش طلای مشتریان از زمان ثبت فروش تا زمان تسویه نهایی، در چه حساب یا سازوکاری نگهداری میشود و چه مقرراتی بر این وجوه حاکم است؟
همچنین اگر وجه مشتری برخلاف زمان اعلامشده با تأخیر پرداخت شود، مسئولیت پلتفرم در قبال این تأخیر چیست؟
مسئلهای که نیازمند پاسخ رسمی است
طرح این پرسشها به معنای صدور حکم درباره عملکرد «میلی» نیست؛ بلکه موضوعی است که با توجه به گزارشهای کاربران، شایسته پاسخگویی و شفافسازی رسمی است.
چنانچه مشخص شود میان زمان تسویه اعلامشده در تبلیغات و شرایط استفاده، با زمان واقعی پرداخت وجه تفاوت معناداری وجود دارد، موضوع میتواند از منظر حقوق مصرفکننده، شفافیت قرارداد و نحوه ارائه خدمات مالی و معاملاتی در دستور کار بررسی نهادهای نظارتی قرار گیرد.
از سوی دیگر، اگر تأخیرها ناشی از فرآیندهای بانکی، الزامات قانونی یا سازوکارهای امنیتی و فنی است، انتظار میرود «میلی» این موضوع را با جزئیات و بهصورت شفاف برای کاربران توضیح دهد.
مطالبهای ساده؛ شفافیت درباره پول مردم
کاربری که طلای خود را میفروشد، انتظار دارد مطابق شرایط اعلام شده، وجه حاصل از معامله را در زمان مقرر دریافت کند. در چنین شرایطی، پرسش اصلی افکار عمومی و کاربران این است:
اگر در این پلتفرم تسویه «آنی» است، چرا برخی فروشندگان برای دریافت پول خود باید چندین روز منتظر بمانند؟
و اگر تسویه قرار است غیر آنی باشد، آیا عنوان «تسویه آنی» تصویری غیر واقعی از فرآیند واقعی پرداخت به مشتری ارائه نمیکند؟
در بازاری که سرمایه و دارایی مردم در آن جابهجا میشود، اعتماد مهمترین اصل است و اعتماد، بدون شفافیت درباره زمان و نحوه بازگشت پول مشتری شکل نمیگیرد.
پاسخ شفاف «میلی» به این پرسشها، میتواند بسیاری از ابهامات موجود را برطرف کند.
0 دیدگاه