به گزارش اختصاصی شمانیوز ، امروز مشتریان چند بانک بزرگ کشور با اختلال گسترده در خدمات بانکی مواجه شدند؛ مشکلی که موجب شد دسترسی به همراهبانک، برخی خدمات اینترنتی و در مواردی دستگاههای خودپرداز بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات با مشکل روبهرو شود.
این اختلال که بنا بر گزارشهای مردمی و اعلام برخی بانکها حدود 8 ساعت به طول انجامید، نگرانیهای زیادی را برای مشتریان ایجاد کرد. بسیاری از کاربران در شبکههای اجتماعی از ناتوانی در انجام تراکنشهای مالی، انتقال وجه و دسترسی به حسابهای خود خبر دادند.
با وجود گستردگی این اختلال، انتقاد اصلی متوجه نحوه اطلاعرسانی بانک مرکزی و بانکهای مربوطه است. کارشناسان معتقدند در شرایطی که میلیونها نفر از خدمات بانکی استفاده میکنند، سکوت طولانیمدت و عدم ارائه توضیحات شفاف میتواند موجب افزایش نگرانی عمومی و کاهش اعتماد مشتریان شود.
در حالی که انتظار میرفت بانک مرکزی به عنوان نهاد ناظر بر شبکه بانکی کشور به سرعت درباره علت اختلال، زمان رفع مشکل و اقدامات انجامشده اطلاعرسانی کند، تا ساعتها هیچ توضیح رسمی و دقیقی منتشر نشد. تنها پس از گذشت چندین ساعت اعلام شد که وجوه پذیرندگان چهار بانک مذکور به حسابهای پشتیبان واریز خواهد شد تا بخشی از مشکلات ایجادشده برای کسبوکارها جبران شود.
برخی کارشناسان حوزه بانکداری الکترونیک معتقدند در عصر بانکداری دیجیتال، اطلاعرسانی سریع و شفاف به اندازه رفع اختلال اهمیت دارد. به گفته آنها، در بسیاری از کشورهای جهان هنگام بروز اختلال در سامانههای بانکی، نهادهای مسئول به صورت لحظهای وضعیت را به مشتریان گزارش میکنند تا از انتشار شایعات و نگرانیهای بیمورد جلوگیری شود.
این اتفاق بار دیگر ضرورت ایجاد سازوکارهای اطلاعرسانی فوری و شفاف در شبکه بانکی کشور را یادآور شده است. کارشناسان تأکید دارند بانک مرکزی باید در کنار نظارت بر پایداری زیرساختهای بانکی، بانکها را ملزم کند در زمان بروز مشکلات فنی، اطلاعات دقیق و بهموقع را در اختیار افکار عمومی قرار دهند.
.gif)
0 دیدگاه