به گزارش اختصاصی شمانیوز، همکاری تازه میان بیمه تجارتنو و بانک تجارت را میتوان نمونهای از همین رویکرد دانست؛ مدلی که تلاش دارد خدمات بیمهای را از فضای سنتی فروش خارج کرده و به بستر مراجعه روزمره مشتریان بانکی منتقل کند.
عبور از همکاریهای نمادین به سمت یک مدل عملیاتی
آنچه این همکاری را مهم میکند، صرف امضای یک تفاهمنامه نیست، بلکه سازوکار اجرایی آن است. در این الگو، نیروهای مستقر در شعب بانک تجارت که پیشتر وظیفه راهنمایی مشتریان در استفاده از خدمات بانکی و ابزارهای الکترونیک را بر عهده داشتند، اکنون نقش تازهای نیز پیدا کردهاند: معرفی اولیه خدمات بیمهای و هدایت مشتریان به استفاده از محصولات بیمه تجارتنو.
به بیان دیگر، مدل جدید بر این پایه استوار شده که مشتری در زمان مراجعه به شعبه بانک، تنها با خدمات بانکی مواجه نباشد، بلکه بتواند همزمان درباره نیازهای بیمهای خود نیز اطلاعات دریافت کند. این روش، فروش بیمه را از شکل سنتی و محدود به شبکههای مرسوم خارج کرده و آن را به بخشی از تجربه جامع مشتری در شبکه بانکی تبدیل میکند.
مشتری چه نفعی از این همکاری میبرد؟
مهمترین مزیت این مدل برای بیمهگزاران، سهولت دسترسی است. بسیاری از مشتریان معمولاً برای دریافت خدمات مالی به شعب بانکی مراجعه میکنند، اما برای بررسی یا خرید بیمه ناچارند مسیر جداگانهای را طی کنند. در مدل همکاری بانک تجارت و بیمه تجارتنو، این فاصله کمتر شده و مشتری میتواند در همان نقطه تماس بانکی، با خدمات بیمهای نیز آشنا شود.
مزیت دوم، تجمیع خدمات مالی است. وقتی بانک و بیمه در یک چارچوب هماهنگ عمل کنند، مشتری به جای مراجعه به چند کانال مختلف، میتواند بخشی از نیازهای مالی خود را در یک مسیر یکپارچه پیگیری کند. این موضوع هم زمان دریافت خدمات را کاهش میدهد و هم تجربه کاربری سادهتری ایجاد میکند.
از سوی دیگر، این همکاری میتواند به افزایش آگاهی بیمهای مشتریان نیز منجر شود. بسیاری از بیمهنامهها نه به دلیل نبود نیاز، بلکه به علت ناآشنایی مشتریان با کارکردها و مزایایشان کمتر مورد توجه قرار میگیرند. حضور نیروهای آموزشدیده در شعب بانکی میتواند این شکاف اطلاعاتی را تا حدی کاهش دهد و مشتری را به انتخاب آگاهانهتر نزدیک کند.
تفاوت این مدل با نمونههای قبلی چیست؟
در بسیاری از همکاریهای پیشین میان بانکها و شرکتهای بیمه، رابطه دو طرف بیشتر در سطح معرفی خدمات یا استفاده از ظرفیت برند باقی میماند؛ اما در مدل جدید، همکاری به لایه اجرایی و روزمره شعب وارد شده است. این یعنی بیمه قرار نیست فقط یک خدمت جانبی روی کاغذ باشد، بلکه به بخشی از سازوکار عملیاتی شبکه بانکی تبدیل میشود.
تفاوت دیگر، تکیه این مدل بر ترکیب خدمات حضوری و دیجیتال است. شبکه بانکی در اینجا فقط محل مراجعه سنتی نیست، بلکه بستری برای اتصال مشتری به ابزارهای نوین مالی و بیمهای نیز محسوب میشود. به همین دلیل، این همکاری را میتوان گامی در جهت شکلگیری نوعی «سوپرمارکت مالی» دانست؛ ساختاری که در آن بانک، بیمه و خدمات مکمل در کنار هم تعریف میشوند.
الگویی برای آینده بازار مالی
همکاری بیمه تجارتنو و بانک تجارت را میتوان فراتر از یک توافق دوجانبه ارزیابی کرد. این مدل نشان میدهد بازار مالی کشور به سمت همگرایی بیشتر میان خدمات مختلف حرکت میکند؛ مسیری که در آن موفقیت تنها به عرضه محصول وابسته نیست، بلکه به طراحی تجربهای سادهتر، سریعتر و در دسترستر برای مشتری بستگی دارد.
اگر این الگو بتواند در اجرا نیز موفق عمل کند، احتمالاً در آینده به یکی از نمونههای قابل توجه همکاری میان بانک و بیمه در بازار ایران تبدیل خواهد شد؛ همکاریای که هم به توسعه بازار بیمه کمک میکند و هم دسترسی مشتریان به خدمات مالی را متحول میسازد.
گزارش از لیلا افلاکی
.gif)
0 دیدگاه