در بازاری که رقابت شرکت‌های بیمه دیگر صرفاً به فروش بیمه‌نامه و توسعه پرتفوی محدود نمی‌شود، کیفیت خدمات پس از فروش به یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شرکت‌ها تبدیل شده است. بیمه دی با تمرکز بر تسهیل فرایندهای بیمه‌گری، توسعه خدمات دیجیتال، پاسخگویی به مشتریان و تسریع رسیدگی به خسارت‌ها، در مسیری حرکت می‌کند که می‌تواند تجربه بیمه‌گزاران را به یکی از محورهای مزیت رقابتی این شرکت تبدیل کند؛ مسیری که موفقیت آن بیش از هر چیز به کیفیت اجرای تعهدات و میزان رضایت واقعی مشتریان وابسته است.

در صنعت بیمه، شاخص واقعی کیفیت عملکرد یک شرکت زمانی آشکار می‌شود که بیمه‌گزار با حادثه مواجه شده و نیازمند دریافت خسارت است. از همین رو، میزان خسارت پرداختی، استمرار خدمت‌رسانی و کوتاه شدن مسیر دسترسی مشتری به خدمات، از مهم‌ترین معیارهای سنجش عملکرد بیمه‌گران به شمار می‌رود.