بیمه دی؛ عبور از بیمه‌گری سنتی با موتور محرک تحول دیجیتال / وقتی «دی‌دار» تجربه مشتری را بازتعریف می‌کند

 به گزارش شمانیوز، صنعت بیمه در ایران و جهان دیگر به صدور بیمه‌نامه و تسویه خسارت محدود نیست. این صنعت وارد مرحله‌ای شده که در آن کیفیت تجربه مشتری، سرعت پاسخ‌گویی، دقت در پردازش داده و ارائه خدمات غیرحضوری، به شاخص‌های اصلی رقابت تبدیل‌شده‌اند.

در همین مسیر، بیمه دی با توسعه سوپر اپلیکیشن «دی‌دار» و مجموعه‌ای از سامانه‌های فناورانه، مدلی تازه از خدمت‌رسانی بیمه‌ای را پیش برده و نشان داده تحول دیجیتال می‌تواند هم‌زمان کارایی سازمان، رفاه مشتری و کیفیت عملیات را ارتقا دهد.

*دیجیتالی شدن بیمه؛ از یک مزیت به یک ضرورت*

در دهه اخیر، صنعت بیمه جهان با شتابی چشمگیر به سمت دیجیتالی شدن حرکت کرده است. شرکت‌های بزرگ بیمه‌ای با تکیه‌بر هوش مصنوعی، کلان داده، زیرساخت‌های ابری، شیوه ارائه خدمات را بازطراحی کرده‌اند.

نتیجه این تغییر، عبور از مدل سنتی فروش و خسارت پردازی به سمت محصولاتی انعطاف‌پذیرتر، فرایندهای سریع‌تر و خدماتی شخصی‌سازی‌شده‌تر بوده است. این تحول، رقابت را نیز تغییر داده است.

در گذشته، قیمت و گستره شبکه فروش نقش تعیین‌کننده‌تری داشت، اما امروز تجربه دیجیتال مشتری، سرعت رسیدگی و کیفیت خدمات آنلاین بخش مهمی از مزیت رقابتی شرکت‌های بیمه را شکل می‌دهد. بیمه دی نیز در همین چارچوب، مسیر دیجیتال‌سازی را به‌عنوان یک انتخاب راهبردی دنبال کرده است.

*دی‌دار؛ هسته اصلی خدمات آنلاین بیمه دی*

محور اصلی این تحول، سوپر اپلیکیشن «دی‌دار» است؛ بستری که امکان صدور آنلاین بیمه‌نامه، استعلام وضعیت بیمه، تمدید، پرداخت اقساط و پیگیری خسارت را در یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند.

این اپلیکیشن با طراحی واکنش‌گرا بر روی موبایل، تبلت و دسکتاپ در دسترس است و با بهره‌گیری از رمزنگاری پیشرفته و احراز هویت چندمرحله‌ای، امنیت داده‌ها را تقویت می‌کند.

اهمیت "دی‌دار" فقط در تجمیع خدمات نیست، بلکه در تغییر رابطه بیمه‌گزار با شرکت بیمه است. کاربر دیگر برای انجام امور پایه‌ای ناچار به مراجعه حضوری یا تماس‌های تکراری نیست و می‌تواند بخش بزرگی از تعاملات خود را در یک بستر دیجیتال انجام دهد. همین تغییر، سرعت، شفافیت و دسترسی را به سطح بالاتری رسانده است.

*درمان دیجیتال؛ مهم‌ترین میدان تحول *

بخش درمان، مهم‌ترین عرصه‌ای است که دیجیتالی شدن بیمه دی در آن خود را نشان داده است. خدماتی مانند ارزیابی هوشمند سلامتی، جمع‌آوری اسناد، دارورسان، خدمت در منزل، ویزیت آنلاین، دسترسی به مراکز درمانی طرف قرارداد، مشاهده سوابق درمانی، درمان انفرادی، درمان گروهی و اعلام خسارت درمان، مجموعه‌ای از زنجیره خدمات را شکل داده‌اند که تجربه بیمه درمان را از حالت سنتی خارج کرده‌اند.

در این میان، ویزیت آنلاین و خدمات در منزل، نشانه‌ای روشن از عبور بیمه از نقش صرفاً مالی به نقش فعال در تسهیل دسترسی به خدمات درمانی است.

این مدل به‌ویژه برای بیمه‌گزاران درمان تکمیلی اهمیت دارد، چون زمان، هزینه و پیچیدگی مراجعه حضوری را کاهش می‌دهد و مسیر دریافت خدمت را کوتاه‌تر می‌کند.

*پرداخت خسارت؛ از فرایند طولانی تا پاسخ سریع*

یکی از مهم‌ترین نتایج دیجیتال‌سازی در بیمه دی، سرعت بخشی به پرداخت خسارت است. در ساختارهای سنتی، ثبت، بررسی و پرداخت خسارت معمولاً با تأخیر و رفت‌وآمد همراه بود؛ اما در مدل فعلی، بخش قابل‌توجهی از این فرایندها به‌صورت آنلاین و یکپارچه انجام می‌شود.

این تغییر، هم برای بیمه‌گزار مزیت دارد و هم برای شرکت، چون خطای انسانی و هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد. آمار عملکرد نیز این تغییر را تأیید می‌کند. از ابتدای سال مالی جاری یعنی فروردین 1405 تا پایان تیرماه، بیمه دی در مجموع 19 هزار و 308 میلیارد تومان خسارت به بیمه‌شدگان پرداخت کرده است. از این رقم، 87 درصد مربوط به رشته بیمه درمان بوده و معادل 16 هزار و 812 میلیارد تومان را شامل می‌شود. این عدد نشان می‌دهد درمان، همچنان ستون اصلی پرداخت‌های شرکت و مهم‌ترین میدان اثرگذاری زیرساخت دیجیتال آن است.