خراسان رضوی؛ بازاری راهبردی برای توسعه خدمات بیمه‌ای

صاحبی، رئیس شعبه مشهد این شرکت، با اشاره به جایگاه ویژه خراسان رضوی در حوزه زیارت و گردشگری اظهار کرد: حضور سالانه شمار زیادی از زائران و گردشگران در مشهد و فعالیت گسترده هتل‌ها، مراکز اقامتی، رستوران‌ها، مراکز تجاری و ناوگان حمل‌ونقل مسافر، فرصت مناسبی برای توسعه خدمات بیمه‌ای متناسب با نیازهای این بخش‌ها فراهم کرده است.

وی افزود: بیمه‌های مسئولیت هتل‌ها و مراکز اقامتی، مسئولیت مراکز درمانی و خدماتی، آتش‌سوزی، حوادث و پوشش‌های مرتبط با خودرو و ناوگان حمل‌ونقل از جمله رشته‌هایی هستند که با توجه به ساختار اقتصادی و خدماتی استان، ظرفیت قابل توجهی برای توسعه دارند.

صاحبی در ادامه با اشاره به موقعیت مرزی خراسان رضوی و ارتباط تجاری آن با افغانستان گفت: فعالیت‌های تجاری و حمل‌ونقل کالا در مناطق مرزی، زمینه مناسبی برای گسترش بیمه‌های باربری، مسئولیت، آتش‌سوزی و پوشش‌های مرتبط با کالا و انبارها ایجاد کرده است.

وی همچنین کشاورزی، باغداری، دامداری و فعالیت واحدهای صنعتی و تولیدی را از دیگر ظرفیت‌های اقتصادی استان برشمرد و تصریح کرد: تنوع فعالیت‌ها در این بخش‌ها، ضرورت شناسایی دقیق ریسک‌ها و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای متناسب با نیاز فعالان اقتصادی را دوچندان می‌کند.

رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ با تأکید بر اهمیت ارائه خدمات متناسب با شرایط بیمه‌گذاران اظهار کرد: رویکرد ما این است که فعالیت شعبه صرفاً به صدور بیمه‌نامه محدود نباشد، بلکه با شناخت نوع فعالیت، میزان ریسک و نیازهای واقعی مشتریان، زمینه ارائه مشاوره تخصصی و انتخاب پوشش‌های مناسب فراهم شود. وی ادامه داد: پیگیری امور بیمه‌ای و پرونده‌های خسارت نیز بخش مهمی از این رویکرد است و تلاش می‌کنیم بیمه‌گذاران در تمامی مراحل، از انتخاب پوشش تا دریافت خدمات و رسیدگی به خسارت، ارتباط مؤثر و مستمری با شعبه داشته باشند.

صاحبی با اشاره به نقش شعبه در توسعه بازار افزود: شعبه مشهد می‌تواند به‌عنوان حلقه ارتباطی میان شرکت، شبکه فروش و بیمه‌گذاران، ظرفیت‌های کمتر شناخته‌شده بازار استان را شناسایی کرده و زمینه فعالیت هدفمندتر نمایندگان در بخش‌های مختلف اقتصادی را فراهم کند. وی گردشگری و زیارت، حمل‌ونقل، صنایع و واحدهای تولیدی، اصناف، کشاورزی و دامداری و تجارت مرزی را از مهم‌ترین حوزه‌های دارای ظرفیت توسعه خدمات بیمه‌ای در خراسان رضوی عنوان کرد و گفت: تقویت ارتباط با شبکه فروش، آموزش مستمر نمایندگان و فراهم‌سازی ابزارهای مناسب برای معرفی خدمات، از عوامل مؤثر در بهره‌گیری از این فرصت‌ها و توسعه پرتفوی بیمه‌ای استان است. رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ با بیان اینکه توسعه بازار صرفاً به افزایش تعداد بیمه‌نامه‌ها وابسته نیست، تأکید کرد: کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و نحوه رسیدگی به خسارت، نقش تعیین‌کننده‌ای در جلب رضایت و حفظ اعتماد بیمه‌گذاران دارد.

وی افزود: کاهش زمان صدور بیمه‌نامه، پیگیری مستمر پرونده‌های خسارت، اطلاع‌رسانی شفاف، تقویت خدمات پس از فروش و پیگیری تمدید بیمه‌نامه‌ها از جمله موضوعاتی است که باید در مسیر ارتقای کیفیت خدمات مورد توجه قرار گیرد.

صاحبی همچنین توسعه خدمات دیجیتال و گسترش فرآیندهای غیرحضوری را از ضرورت‌های صنعت بیمه دانست و اظهار کرد: تسهیل دسترسی الکترونیکی بیمه‌گذاران و نمایندگان به خدمات، ضمن کاهش مراجعات حضوری، می‌تواند به افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان کمک کند. وی در بخش دیگری از سخنان خود به اهمیت فروش متقاطع اشاره کرد و گفت: شناخت دقیق نیازهای بیمه‌ای مشتریان این امکان را فراهم می‌کند که علاوه بر پوشش‌های موجود، سایر بیمه‌نامه‌های مورد نیاز آنان نیز پیشنهاد شود؛ رویکردی که ضمن تکمیل پوشش‌های بیمه‌ای و افزایش اطمینان خاطر مشتریان، به توسعه بازار نیز کمک می‌کند.

رئیس شعبه مشهد بیمه حافظ در پایان خاطرنشان کرد: خراسان رضوی با برخورداری از ظرفیت‌های متنوع در حوزه گردشگری، تجارت مرزی، صنعت، حمل‌ونقل، کشاورزی و دامداری، از بازارهای مهم صنعت بیمه به شمار می‌رود و بهره‌گیری مؤثر از این ظرفیت‌ها، مستلزم شناخت دقیق بازار، تقویت شبکه فروش، ارائه خدمات متناسب با نیاز بیمه‌گذاران و ارتقای مستمر کیفیت خدمات است.