شهرام درویش/ شمانیوز: در روزگاری که تورم و چالشهای اقتصادی، سبد خرید خانوادهها را تحت فشار قرار داده، کلمه «تخفیف» برای مشتری حکم یک موسیقی دلنشین را دارد. اما آیا همیشه پشت این کلمه، نیت خیرخواهی و کاهش قیمت نهفته است؟
اخیراً نوعی رفتار ناهنجار در برخی فروشگاههای زنجیرهای مشاهده میشود که در ادبیات بازاریابی، آن را «تخفیف صوری» یا «قیمتگذاری کاذب» مینامند؛ ترفندی که در آن، قیمت پایه کالا به شکلی غیرواقعی بالا برده شده تا تخفیفی بزرگ و وهمآلود به چشم مشتری بیاید.
فرآیند این کلاهبرداری ساده اما بسیار موثر است. فرض کنید کالایی در بازار واقعاً 50 هزار تومان ارزش دارد. فروشگاهی با هدف فریب، ابتدا قیمت آن را روی کاغذ 80 هزار تومان درج میکند. سپس با اعلام یک «تخفیف ویژه 37 درصدی»، کالا را به همان قیمت واقعی یعنی 50 هزار تومان میفروشد.
در این میان، مشتری به جای اینکه احساس کند کالایی با قیمت مناسب خریده، دچار نوعی «لذت کاذب از صرفهجویی» میشود. او فکر میکند با خرید این کالا، 30 هزار تومان سود کرده، در حالی که در حقیقت دقیقاً همان مبلغی را پرداخت کرده که کالای مذکور ارزشش را دارد. این یعنی کلاهبرداری نه از طریق گرفتن پول بیشتر، بلکه از طریق ایجاد یک «تصویر ذهنی غلط» از سودآوری.
عوامل متعددی این رفتار غیراخلاقی این قبیل فروشگاه ها را تقویت میکند از جمله:
1. فشار رقابتی: در بازار اشباع شده، فروشگاهها برای جلب توجه مشتری در میان انبوه تبلیغات، به دنبال اعداد بزرگ مثل تخفیف 50 درصدی هستند.
2. سوءاستفاده از تورم: با بالا رفتن مداوم قیمتها، تشخیص قیمت واقعی کالا برای مصرفکننده دشوار شده و این فضا را برای قیمتگذاریهای کاذب فراهم می کند.
3. کاهش حساسیت اخلاقی: برخی مدیریتها، این کار را نه کلاهبرداری، بلکه یک «استراتژی بازاریابی پیشرفته» مینامند تا بار اخلاقی آن را سبک کنند.
اگرچه این ترفند ممکن است در کوتاهمدت باعث افزایش فروش و جذب مشتری شود، اما پیامدهای بلندمدت آن برای اقتصاد و جامعه بسیار تلخ است از جمله:
- از بین رفتن اعتماد عمومی: اعتماد، ارزشمندترین دارایی هر کسبوکاری است. وقتی مشتری متوجه شود فریب خورده، نه تنها دیگر به آن فروشگاه مراجعه نمیکند، بلکه اعتماد خود را به کل سیستم خردهفروشی از دست میدهد.
- تضعیف رقابت سالم: در این شرایط، فروشگاههایی که صادقانه قیمتگذاری میکنند، در برابر این غولهای فریبکار که با اعداد بزرگ مشتری را جذب میکنند، توان رقابت ندارند.
- تشدید بحران اعتماد اقتصادی: این رفتارها باعث میشود جامعه نسبت به هرگونه اعلام قیمت یا تخفیف، با بدبینی برخورد کند که خود مانعی برای گردش سالم پول و اقتصاد است.
در پایان باید گفت: تخفیف می تواند ابزاری برای تسهیل خرید مردم و حمایت از آنها در شرایط اقتصادی سخت باشد، نه تازیانهای برای ضربه زدن به جیب و اعتماد آنها. فروشگاههایی که با فریب، مشتری را به خدمت میگیرند، در واقع در حال فروختن اعتبار خود هستند و در دنیای امروز، اعتبار چیزی است که وقتی از دست برود، با هیچ تخفیفی قابل بازگشت نیست.
در این شرایط اقتصادی، بار مسئولیت دستگاه های ناظر بازار سنگین تر است و نباید اجازه دهند عده ای سوداگر به مردم اجحاف نمایند.برخورد قاطع با اخلالگران بازار، مطالبه عمومی است.
.gif)
0 دیدگاه