ابلاغ دستورالعمل تکریم حجاج به فرودگاه‌های عامل
قائم مقام مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران دستورالعمل ارائه خدمات مطلوب و تکریم حجاج در عملیات اعزام به حج را به مدیران کل فرودگاه های عامل پروازهای حج ابلاغ کرد.
به گزارش شما نیوز ، به نقل از شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، حسین اسفندیاری دستورالعمل ارائه خدمات مطلوب و تکریم حجاج در عملیات اعزام به حج را به مدیران کل و مدیران فرودگاه های اردبیل، ارومیه، اصفهان، اهواز، بندرعباس، بوشهر، بیرجند، تبریز، رشت، زاهدان، زنجان، ساری، شیراز، کرمان، کرمانشاه، گرگان، مشهد، همدان و یزد ابلاغ کرد.
در این دستورالعمل آمده است:
با توجه به برنامه ریزی های انجام شده برای شروع عملیات حج تمتع سال جاری و در راستای آمادگی فرودگاه ها به منظور ارائه خدمات مطلوب و تکریم زائرین بیت الله الحرام در عملیات رفت و برگشت حجاج، مقتضی است نسبت به انجام موارد مشروحه ذیل اقدام فرمایید:
۱- بازدیدهای مستمر از تمامی قسمت های فرودگاه ( Land side- Air side ) و رفع نواقص احتمالی
۲- تشکیل جلسات با نهادها و سازمان های ذی ربط و انجام هماهنگی های لازم
۳- پیگیری جهت آماده بودن دستگاه های کمک ناوبری، دستگاه های x-ray ، گیت وی، تسمه نقاله، سیستم روشنایی سطوح پروازی، تأسیسات سرمایشی و گرمایشی، ژنراتورهای برق اضطراری و ...
۴- ایجاد هماهنگی های لازم به منظور آمادگی و حضور کارکنان فنی و عملیاتی، اطلاعات پرواز، مدیر ترمینال و ... در طول زمان انجام پروازهای حج تمتع
۵- انجام تمهیدات لازم به منظور فراهم کردن مکان مناسب جهت انجام فریضه نماز
۶- تأکید بر حضور مدیران در زمان های پیک حضور مسافران و حجاج در فرودگاه ها
۷- تأکید بر رویکرد استفاده از چندپیشگی جهت راهنمایی حجاج و همراهان و راه اندازی سیستم «از من بپرس»
۸- پیش بینی حوادث و بحران های احتمالی و برنامه ریزی برای در نظر گرفتن سناریوی مناسب برای عبور از آن
۹- نظارت جدی بر قیمت کالاها و خدمات عرضه شده در فروشگاه های مستقر در فرودگاه و اعلام سامانه برای شکایات مسافران
۱۰- تاکید برهماهنگی جدی و کامل با شرکت های هواپیمایی و شرکت های ارائه دهنده خدمات هندلینگ در خصوص عدم تأخیر پروازها و حضور به موقع مسئولان مربوطه در فرودگاه ها و جلوگیری از بحران های احتمالی
۱۱- مستندسازی حوادث یا بحران های احتمالی به صورت صوتی و تصویری (عکس و فیلم)
۱۲- اتخاذ تدابیر لازم در ارتباط با محل پارک خودروهای مشایعین و مستقبلین
۱۳- برنامه ریزی و تلاش موثر به منظور ارائه خدمات شایسته به حجاج بیت الله الحرام و مشایعین و مستقبلین آنها
۱۴- استخراج، پردازش و اعلام آمار روزانه اعزام و پذیرش حجاج به حوزه قائم مقام مدیرعامل در امور فرودگاه ها ـ مسئول عملیات حج شرکت
۱۵- انجام اقدامات مناسب برای پاکسازی و زیباسازی محاوط فرودگاهی و بررسی و ساماندهی مسیرهای دسترسی به ترمینال های اعزام و پذیرش حجاج
۱۶- اتخاذ تدابیر و تمهیدات لازم جهت حجاج بیت الله الحرام اهل سنت، مطابق با شرایط فقهی آنان، در فرودگاه هایی که اعزام و پذیرش این گروه حجاج را برعهده دارند
۱۷- بارگذاری و به روز رسانی مدام صفحات پورتال حج فرودگاه ها با هماهنگی روابط عمومی
۱۸- پیش بینی تمهیدات لازم در خصوص تاخیرات احتمالی ایرلاین ها
۱۹- هماهنگی با فرماندهان پلیس، سپاه و گذرنامه فرودگاه ها در خصوص رعایت برنامه زمان بندی جلسات توجیهی و چک های امنیتی
۲۰- هماهنگی با پلیس راهنمایی و رانندگی و پلیس راهورناجا در خصوص تردد ایمن و آرام حجاج، مستقبلین و مشایعین گرامی
۲۱- هماهنگی با نهادهای ذی ربط فرهنگی در خصوص غنا بخشی به ساعات حضور مستقبلین در فرودگاه ها
