افزایش رضایتمندی از سامانه پاسخگویی ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات
با پایش های تخصصی و آماری انجام شده، مرکز تماس 2010 یا سامانه متمرکز و کشوری پاسخگویی مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران در سال 99 با میانگین زمان انتظار 33 ثانیه و حل مشکل 90 درصد مشتریان در اولین تماس، با افزایش رضایت مندی 96 درصدی مواجه بوده که در بخش پاسخگویی شرکت مخابرات ایران گامی رو به جلو به ویژه در حوزه مشتریان تجاری است.
به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، سامانه پاسخگویی 2010 ، مرکز تماس متمرکز ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران است که به صورت 24 ساعته برای پاسخگویی به مشکل های فنی و سوال های مربوط به سرویس ها و صورتحساب مشتریان در سراسر کشور اختصاص دارد.
درحالی میانگین زمان انتظار پاسخگویی 33 ثانیه و سطح سرویس 80 درصدبوده است که در این مدت به بیش از 153000 تماس پاسخ داده و شاخص NPS آن (شاخص خالص ترویج کنندگان) در سطح عالی و به میزان 68 بوده است.
امکان پاسخگویی به همه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران در سراسر کشور به صورت متمرکز و در اسرع وقت از قابلیت های ویژه این مرکز است و ۷۰ درصد مشکلات پیش آمده حداکثر تا 4 ساعت پس از اعلام، برطرف می شود. وجز موارد خاص همه مشتریان تا ۱۴ ساعت پاسخ مناسب دریافت میکنند
براساس این گزارش، این شبکه قابلیت دارد تا امکان انتخاب زبان فارسی یا انگلیسی، ارائه اطلاعات صورتحساب، اطلاع در خصوص محصول ها و سرویس ها، تغییر سرویس فعلی، ارتباط با پشتیبانی فنی و اطلاع از وضعیت مکاتبه ها را در اختیار مشترکان قرار دهد.
همچنین اگر مشترکان از سرویس های نورونتا (سرویس های با توافقنامه سطح خدمات نقره) استفاده می کنند و نیاز به پشتیبانی دارند، می توانند با 2010 تماس بگیرند و کارشناسان متخصص این سرویس حداکثر طی۴ تا ۷ساعت، طبق SLA اعلام شده به رفع مشکل می پردازند
بیشترین میزان تماس ها مربوط به قطع ارتباط ناشی از سرقت تجهیزات ، تخریب و مشابه آن می باشد.
گفتنی است مرکز تماس 2010 در سال 99 با سطح سرویس 80 درصد ، میانگین زمان انتظار 33 ثانیه به 153000 تماس پاسخ داده و شاخص NPS آن (شاخص خالص ترویج کنندگان) در سطح عالی و به میزان 68 بوده است.