نفوذ کاربری فناوریاطلاعات و ارتباطات جدید در کسبوکارها و زندگی مردم رو به فزونی است. بنگاههای اقتصادی برای ارائه خدمات بهتر و افزایش سهم بازار، از فناوریهای دیجیتالی بیشازپیش بهره میبرند. در این میان، بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری به دلیل ماهیت اطلاعات و ارتباطات بری از پیشروان بهکارگیری فناوریهای جدید هستند. بانکداری دیجیتالی به معنای ارائه خدمات و محصولات مناسب، شخصیسازی و سفارشیسازی شده، بهنگام و آنی از طریق ابزار یا کانالهای متناسب و یکپارچهشده است. دیجیتالی شدن برآیند پنج روند تغییر نیازها، تغییرات فناورانه، تشدید رقابت در بازار، تغییر قیمت تمامشده ارایه خدمات بانکی و اکوسیستم جدید فعالیت است.