اصول مشتری مداری به معنای تمرکز روی مشتریان و ارائه خدمات و محصولات باکیفیت برای آنها است. این رویکرد در کسبوکارها، به منظور جلب رضایت مشتریان و همچنین افزایش فروش و سودآوری، استفاده میشود. برای انجام این پروسه هم راههای زیادی مانند استفاده از سیستم مدیریت رزرو در رستوران وجود دارند که باعث بهبود تجربه مشتریها میشوند.