حفظ مشتریان وفادار برای هر کسبوکاری حیاتی است. اما گاهی اوقات مشاهده میکنیم که مشتریان قبلی دیگر از ما خرید نمیکنند. این موضوع میتواند دلایل مختلفی داشته باشد که در این مقاله به پنج دلیل اصلی آن پرداختهایم و همچنین نقش مهم نرم افزار CRM در جلوگیری از این مشکلات را بررسی کردهایم.