بانک رفاه کارگران در گروه بانک ها و موسسه های اعتباری در شاخص "پاسخ گویی به مشتریان در کم ترین زمان" رتبه برتر را کسب کرد.
بهبود و ارتقاء روند های پیگیری و پاسخگویی در مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت (1554) رضایت 90 درصدی مشتریان از خدمات این مرکز را به دنبال داشته است.