استراتژی گروه بهمن برای حفظ کیفیت خدمات پس از فروش در شرایط تحریم

به گزارش خبرنگار شمانیوز ، میرمنصف مدیر خدمات پس از فروش گروه بهمن طی نشستی به سوالات خبرنگاران در خصوص وضعیت خدمات پس از فروش و محصولات این گروه خودروسازی پاسخ داد. میرمنصف در این نشست در خصوص تامین قطعات یدکی محصولات گروه مزدا گفت: در سال گذشته خوشبختانه با پیشبینی روز سخت، سفارشاتی داستیم که دست کم تا یکسال در خدمات به خودرو‌های ژاپنی مشکلی نداریم و در تحریم‌ها نیر راه کار‌های جانبی را در نظر گرفتیم. وی افزود در خدمات به خودرو‌های چینی هم مشکلی نداریم و این بار در کل توضیع قطعات به صورت هوشمندانه در شبکه خواهد بود و توضیح کپنی نداریم و بر اساس مصرف قطعات را توضیع میکنیم. قیمت قطعات اقزایش نخواهد یافت و این قیمت بازار است که بالا‌تر است. بازار میل به خرید ارزان از ما و دلالی قطعات را دارد و ما برای جلوگیری از این موضوع به صورت هوشمندانه قطعات را توضیع میکنیم. مدیر خدمات پس از فروش گروه بهمن در ادامه گفت: در حال حاضر ١٥نماینده فروش هاوال را داریم. ١٣ نماینده خدمات پس از فروش نیز در حال توسعه است. به طور متوسط ٦ درصد در حوزه خدمات پس از فروش نسبت به سال ٩٥افزایش رضایت داشتیم که البته در حوزه خودرو‌های سواری است و در بخش دیزل بالاترین سطح رضایت را داریم. تعهد قانونی ما در بخش خدمات حداقل ١٠سال است و در حال حاضر حتی قطعات پاجرو و مزدا ٣٢٣ که بیش از ده سال از توقف تولید آن‌ها گذشته است در انبار شرکت وجود دارد و در حد نیاز در شبکه توضیع می‌شود. تغییر قوانین و مشکلات بانکی در چند ماه گذشته تاثیرات منفی در کار ما داشت. این اتفاق‌ها بسیار فرسایشی بودند و علی رغم تلاش‌ها کمی با مشکل رو به رو شدیم که امروز شرایط بهتر است. حدود ٥٣٠٠دستگاه بسترن b۵۰ تولید شده که هنوز بعضی از آن‌ها شامل گارانتی هستند و ما باید به آن‌ها خدمات بدهیم. با توجه به رصد بازار و نیاز‌های شبکه، ما به سراغ یک مکانیزم جدید توضیع رفتیم که شبیه به فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در کشور است. به این صورت روزی ۲ نوبت توضیع قطعه در شبکه داریم. در آینده نرم افزار خاصی در حوزه خدمات پس از فروش خواهیم داشت که امکانات ویژه‌ای در دسترس مشتریان قرار می‌دهد و حتی امکان سفارش و دریافت قطعه به صورت شخصی هم در آن لحاظ شده است.

میرمنصف در ادامه گفت: اصالت قطعاتی که در بازار به اسم اورجینال به فروش می‌رسند مورد تایید نیست. زیرا قطعه‌ای که گروه بهمن وارد شبکه می‌کند از مبادی قانونی آمده و ارزان‌تر از بازار است. در سیستم نظارت‌هایی وجود دارد که هم رسمی و محسوس است و هم نامحسوس تا تخلفی در شبکه و قیمت اتفاق نیافتد. وی در خصوص اعمال تحریم‌ها و شرایط محصولات تولیدی گروه بهمن نیز گفت: ما با پیش بینی شرایط سخت، همکاری با منابع جدید را آغاز کردیم تا در شبکه تامین با مشکل رو به رو نشویم. نکته دیگر این که اگر بیش از دو روز خودرو مشتری در مرکز خدمات بهمن برای تعمییرات باقی بماند حتما خودروی جایگزین رو در اختیار مشتری می‌گذاریم و این طرح فعلا در تهران اجرا می‌شود.

منبع: شمانیوز