سوال و جوابهای غیرمتعارف درفروشگاه شهروند
مدتی است که در برخی شعبات فروشگاه‌های شهروند، مشتریانی که با بن قصد خرید دارند با این پرسش از سوی صندوقدار مواجه می‌شوند که" بن‌ها را از کجا آوردین؟"
مدتی است که در برخی شعبات فروشگاه‌های شهروند، مشتریانی که با بن قصد خرید دارند با این پرسش از سوی صندوقدار مواجه می‌شوند که" بن‌ها را از کجا آوردین؟"
به گزارش خبرنگار شهری خبرگزاری دانشجویان ایران(ایسنا)، به تازگی شهروندانی که به صندوق‌های برخی شعب فروشگاه شهروند مراجعه می‌کنند و قصد دارند از بن برای خرید استفاده کنند باید به صندوقدار به طور دقیق توضیح دهند که بن‌ها را از چه طریق بدست آورده‌اند و وقتی که مشتریان بی خبر از همه جا علت پرسش‌هایی را که ظاهرا به دلیل توجیه‌نبون صندوقدار مربوطه "مچ‌گیرانه" می‌نماید، جویا می‌شوند، گفته می‌شود که "برخی مشتریان بی‌خبر بن‌ها را از دلالان مقابل در خریداری می‌کنند و زمانی که به صندوق مراجعه می‌کنند مشاهده می‌شود که بارکد بن‌ها توسط دستگاه قابل تشخیص نیست. بر همین اساس برای حفظ حرمت مشتریان قبل از خواندن بارکد توسط دستگاه از آنها پرسیده می‌شود که بن ها از کجا تهیه شده است."
پرسش‌های پی‌درپی برخی صندوقداران باعث می‌شود این سوال و ابهام ایجاد شود که سوالات صندوقداران که گاهی اوقات شکل بازخواست مشتری را به خود می‌گیرد، یا به دلیل وجود بن‌های تقلبی است و یا اینکه بن‌هایی که قبلا بارکد آنها توسط صندوق‌ها خوانده شده، به طریقی از فروشگاه خارج و توسط مافیای خرید و فروش بن‌ها به مشتریان فروخته می‌شود که اگر پاسخ هر دو سوال منفی است علت این رفتار با مشتریان چیست؟
مسئله حضور افرادی که در مقابل در فروشگاه‌های شهروند به خرید و فروش بن‌ها می‌پردازند موضوع جدیدی نیست و مدتهاست که ادامه دارد. اگر مشتری فروشگاه‌های شهروند باشید بارها مشاهده کرده‌اید افرادی را که در پارکینگ‌ها و حتی داخل فروشگاه‌ها به شما پیشنهاد می‌دهند که در مقابل خریدتان به جای پرداخت پول نقد، بن این افراد را بدهید و پول نقد را به ازای بن از شما دریافت کنند؛ مسئله‌ای که حل آن اصلا کار پیچیده‌ای نیست و از طریق مراجع قضایی قابل حل است؛ اما برخی مسئولین فروشگاه شهروند به جای حل این موضوع از مسیر قانونی مشتریان خود را پای صندوق‌ها بازخواست می‌کنند.
ضمن آنکه اگر طرح این پرسش ها از مشتریان در جهت مقابله با تخلف است بهتر بود با نصب پلاکارد این موضوع به مشتریان اطلاع رسانی می شد تا همکاری بیشتری داشته باشند و صندوقداران نیز با دیدن آموزش های لازم طوری پرسش ها را مطرح کنند که برای مشتریان رنگ و بوی ناخوشایند نگیرد و تکریم مشتریان محقق شود.
سال‌های قبل در فروشگاه‌های شهروند افرادی مقابل درب خروج با توجه به لیست خرید افراد کیسه‌ها را تک به تک مورد بازبینی و واکاوی قرار می‌دادند که از حدود چهار سال قبل این کار در جهت تکریم مشتریان و احترام به حقوق آنان متوقف شد اما امروز بار دیگر بن‌ها دست‌آویزی برای نادیده‌گرفتن حقوق مشتریان شده است.
به گزارش ایسنا، در سال 1390 نیز مدیرعامل وقت فروشگاه‌های زنجیره ای شهروند با توجه به افزایش خرید و فروش بن‌ها از جایگزینی بن‌کارتهای الکترونیک به جای بن‌های کاغذی خبر داده و تاکید کرده بود در این طرح، شهروندان می‌توانند بن‌کارت را از بانک مورد نظر یا از مکان‌های تعیین شده در برخی شعبه‌های فروشگاه شهروند تهیه کنند و گفته بود هم اکنون در حال پیگیری برای سرعت بخشیدن به جایگزینی بن کارتهای الکترونیک به جای بن های کاغذی هستیم تا قبل از پایان سال بن کارت ها به طور کامل جایگزین بن های کاغذی شوند.
از وعده‌های مدیدعامل وقت شهروند که اکنون در مقام معاونت مالی شهرداری ارائه خدمت می‌کند، پنج سال می‌گذرد و خبری از بن‌کارت‌ها و جایگزینی آن با بن‌های کاغذی نشده است تا علاوه بر کاهش احتمال جعل ، از دلال‌بازی و خرید و فروش غیرمجاز بن‌ها نیز جلوگیری شود.
انتهای پیام
