تحولات سریع و گسترده دیجیتال در بیمه ایران | اهداف اصلی بیمه ایران بهبود خدمات پس از فروش است

به گزارش شمانیوز، بهنام بابایی در گفت‌وگویی اختصاصی با خبرنگار شمانیوز، بیان کرد: با توجه به شرایط کنونی بازار صنعت بیمه و نیاز روزافزون به خدمات دیجیتال، بیمه ایران به عنوان بزرگترین و قدیمی‌ترین شرکت بیمه‌ای کشور، لازم بود که خود را در مسیر فرآیند تحول دیجیتال و ارائه سرویس‌های دیجیتال به مشتریان قرار دهد. از چند سال پیش این مسیر را آغاز کرده‌ایم و هم‌اکنون نیز با جدیت در حال پیشبرد آن هستیم. 

وی با تاکید بر اینکه هدف اصلی بیمه ایران در این مسیر، بهبود خدمات پس از فروش، به‌ویژه پرداخت خسارت به مشتریان است، افزود: تمرکز اصلی ما بر بهبود خدمات پس از فروش و پرداخت خسارت به مشتریان است. ما تلاش می‌کنیم تا فرایند صدور بیمه‌نامه‌ها را به صورت الکترونیکی انجام دهیم و همچنین نحوه ارائه خدمات خسارت را به گونه‌ای بهبود دهیم که مشتریان بتوانند به راحتی و با سرعت بیشتر این خدمات را دریافت کنند. 

به گفته مدیرکل فناوری اطلاعات بیمه ایران، این شرکت از تجربیات همکاران خود در بیمه مرکزی استفاده کرده و مسیر راهی که بیمه مرکزی در نمایشگاه الکامپ رونمایی کرد را نیز در بیمه ایران اعمال کرده است. 

بابایی افزود: در حوزه فناوری اطلاعات بیمه ایران، سند استراتژی تدوین شده است که زیرمجموعه سند راهبردی کلان بیمه ایران قرار دارد. با توجه به اینکه بیمه ایران یک شرکت دولتی است و وظایف خاصی به آن محول شده که ممکن است با شرکت‌های خصوصی متفاوت باشد، نقشه راه ما نیز به تبع آن متفاوت است. 

وی تصریح کرد: بیمه ایران همواره در تلاش است تا با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین و ارائه خدمات دیجیتال، رضایت مشتریان خود را جلب کند و نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات بیمه‌ای ایفا نماید. 

مدیرکل فناوری اطلاعات بیمه ایران، در پایان تاکید کرد: ما به آینده‌ای روشن در صنعت بیمه اعتقاد داریم و امیدواریم با تلاش‌های مستمر بتوانیم به اهدافمان دست یابیم.