عضو هیئت مدیره هلدینگ های‌وب در گفت‌وگو با شمانیوز تشریح کرد:
مزیت‌های رقابتی های‌وب و برنامه‌های آینده در پشتیبانی مشتریان
عضو هیئت مدیره هلدینگ های‌وب، در گفت‌وگو با شمانیوز از رویکردهای نوآورانه این شرکت در ارائه خدمات پشتیبانی، بهره‌گیری از هوش مصنوعی و سیستم‌های بومی‌سازی شده خبر داد و بر اهمیت حفظ مشتریان و ارائه خدمات جامع در حوزه‌های مختلف تأکید کرد.
به گزارش شمانیوز، سید مجید میری، در حاشیه برگزاری در حاشیه سی‌ویکمین همایش ملی بیمه و توسعه با اشاره به فعالیت‌های شرکت آواکام، یکی از زیرمجموعه‌های های‌وب، گفت: در آواکام به‌طور تخصصی روی سرویس‌های پشتیبانی، مانیتورینگ و خدمات مشتریان در حوزه‌هایی نظیر بانک، بیمه و تلکام فعالیت می‌کنیم.
وی افزود: در حال حاضر، سرویس‌های مرکز تماس را به شرکت‌هایی مانند سلفیت، فیدلیو، بیمه فردا، بانک فردا و همچنین شرکت‌هایی نظیر بانک ملی ارائه می‌دهیم.
میری درباره ویژگی‌های منحصربه‌فرد خدمات این شرکت در مقایسه با رقبا ، گفت: ما به‌صورت ۱۰۰ درصد دورکاری فعالیت می‌کنیم که به کاهش هزینه‌ها منجر شده است. علاوه بر این، کیفیت خدمات ما بسیار بالاست و در عین حال قیمت‌هایمان نسبت به رقبا رقابتی‌تر است. بهره‌گیری از سیستم‌های هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها باعث کاهش نیاز به نیروی انسانی شده است، و این فناوری‌ها به ما امکان ارائه خدمات سریع‌تر و کارآمدتر را داده‌اند.
عضو هیئت مدیره های‌وب در ادامه، به اهداف بلندمدت این شرکت پرداخت و گفت: هر بیزینس، نگهداشت مشتری و ارائه خدمات باکیفیت به او اهمیت بسیاری دارد. ما در مجموعه‌های خود، پشتیبانی را در سه سطح حضوری، تلفنی و آنلاین ارائه می‌کنیم و تلاش داریم تا خدماتی جامع و یکپارچه به مشتریان عرضه کنیم.
میری در پایان درباره اقدامات این مجموعه در زمینه بومی‌سازی محصولات و خدمات، افزود: ما چت‌بات و نرم‌افزار CRM را به‌صورت کاملاً بومی‌سازی شده طراحی و توسعه داده‌ایم. همچنین، واحد SOC (مرکز عملیات امنیت) ما با داشتن مجوزهای معتبر، ۲۴ ساعته در حال پایش و تضمین امنیت شبکه و اطلاعات مشتریان است.
وی تأکید کرد: این رویکرد به بومی‌سازی و استفاده از فناوری‌های نوین، جایگاه این مجموعه را در بازار تقویت کرده و افق روشنی برای آینده رقم زده است.
