شمانیوز
شما نیوز

مدیر کل دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانهای سازمان تأمین اجتماعی در بازدید از شعب آذربایجان شرقی:

جلب رضایت مخاطبین، مستلزم مدیریت فرآیندهای ارائه خدمات است

مدیر کل دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانها و رئیس مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی، از اداره کل تأمین اجتماعی آذربایجان شرقی و واحدهای تابعه بازدید کردند.

جلب رضایت مخاطبین، مستلزم مدیریت فرآیندهای ارائه خدمات است

به گزارش شمانیوز: علی اکبر ربیع زاده، مدیر کل دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانهای سازمان تأمین اجتماعی، در بازدید از تعدادی از شعب و کارگزاری های رسمی اداره کل تأمین اجتماعی استان آذربایجان شرقی، که به منظور ارزیابی نحوه ارائه خدمات در میز خدمت و چگونگی ارائه خدمات غیرحضوری انجام شد، با تأکید بر ضرورت جلب رضایت مخاطبین، مدیریت فرآیندها، کاهش تردد و صرفه جویی در وقت و هزینه مراجعین را از الزامات جلب اعتماد و رضایت عمومی ذینفعان دانست و تصریح کرد: استقرار میز خدمت و اجرای طرح ساختار نوین خدمات، اقدامی در این راستاست که از جانب سازمان تأمین اجتماعی در دستور کار قرار گرفته و در واحدهای تابعه سازمان محقق شده است. مدیر کل دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانهای سازمان تأمین اجتماعی، با بیان اینکه حضور همکاران چندپیشه و کارآمد در واحدهای اجرایی، موجبات تسریع و تسهیل امور مخاطبین را فراهم می آورد، ایجاد زیرساختهای لازم برای اجرای جامع طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعب را ضروری خواند و تصریح کرد: آسیب شناسی اجرای این طرح برای تعمیم آن به ٥٤٨ شعبه اجرایی سازمان در کشور، برای کاهش خطاهای احتمالی، بایستی توسط واحدهای مجری طرح انجام و پیشنهادات مربوطه جهت اصلاح تجمیع شود. ربیع زاده، با استقبال از ایده های نو و بدیع همکاران تأمین اجتماعی استان آذربایجان شرقی در بکارگیری فناوری اطلاعات در امور جاری، اذعان داشت: دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانها، آماده پذیرش پیشنهادات همکاران در جهت اصلاح و ارتقای فرآیندهای ارائه خدمات می باشد.

فرهنگ سازی عمومی، لازمه توسعه خدمات غیرحضوری ایمان بیوس، رئیس مرکز ارتباطات مردمی (CRM) سازمان تأمین اجتماعی نیز در این بازدید با بیان اینکه با توسعه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی، زمینه روانسازی امور مشتریان در سازمان فراهم شده است، ارائه خدمت درخواست تمدید و دفترچه درمانی به صورت غیرحضوری را خدمتی جدید از سازمان تأمین اجتماعی در حوزه خدمات الکترونیک بیان کرد و افزود: در جهت صرفه جویی در وقت و هزینه مراجعین، امکان درخواست غیرحضوری صدور دفترچه و تحویل آن در محل مورد درخواست، خدمتی است که می تواند مورد استفاده جامعه هدف بویژه در کلان شهرها قرار گیرد. رئیس مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی، معرفی خدمات به مخاطبین و فرهنگ سازی عمومی در استفاده از فناوریهای نوین را ضروری دانست و افزود: با استفاده مراجعین از این خدمات و کاهش حجم مراجعات حضوری به واحدهای اجرایی، شاهد ارتقای هر چه بیشتر کیفیت ارائه خدمات در سازمان خواهیم بود.

ابتکار و خلاقیت، ضرورت پویایی سازمان است جعفر سمساری، مدیر کل تأمین اجتماعی آذربایجان شرقی نیز در این بازدیدها، با تأکید بر اینکه ابتکار و خلاقیت لازمه پویایی سازمان است، مدیریت مشارکتی و استفاده از ایده های همکاران و پیشنهادات مراجعین را از اولویتهای اداره کل تأمین اجتماعی استان دانست و اذعان داشت: طی سالهای اخیر با همدلی و همراهی همکاران، توفیقات استانی و کشوری برای تأمین اجتماعی استان حاصل شده است که امیدوار هستیم این روند تداوم داشته باشد. مدیر کل تأمین اجتماعی استان آذربایجان شرقی، با اشاره به اینکه تعمیم خدمات الکترونیک در دستور کار سازمان قرار گرفته، تسهیل فرآیندها در حوزه خدمات حضوری و غیرحضوری در جهت رضایت مخاطبین را مورد تأکید قرار داد و افزود: طرح ساختار نوین ارائه خدمات، به عنوان میز خدمتی به وسعت شعبه در واحدهای اجرایی اداره کل تأمین اجتماعی آذربایجان شرقی اجرایی شده و با این اقدام ضمن تکریم مخاطبین، شاهد افزایش کیفیت خدمات بوده ایم. مدیر کل دفتر نظارت و ارزشیابی معاونت امور استانها و رئیس مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی در سفر خود به استان آذربایجان شرقی از شعب دو، سه، چهار و شش تبریز، شعبه اسکو، و کارگزاری های رسمی شعبه چهار و شش تبریز بازدید کردند.

آیا این خبر مفید بود؟
بر اساس رای ۰ نفر از بازدیدکنندگان
جهت مشاهده نظرات دیگران اینجا کلیک کنید
copied