یادداشت مدیرعامل بیمه حافظ در آستانه روز بیمه

ابتدا سالروز صنعت بیمه که فرصتی است برای تجلیل از دستاوردها و تلاش‌های بی‌وقفه همکاران عزیز در راستای تأمین امنیت خاطر و آرامش جامعه را به‌تمامی شما تبریک می‌گویم. ازآنجایی‌که امروز، بیمه مرکزی به‌عنوان یکی از ارکان اساسی تأمین امنیت مالی و اجتماعی افراد جامعه شناخته می‌شود یادداشتی در خصوص نقش این نهاد ناظر در یکی از ابزارهای مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد عمومی یعنی سیستم‌های پیشرفته رتبه‌بندی تقدیم حضور می­نمایم؛ لذا در این یادداشت، به بررسی تأثیرات مثبت این رتبه‌بندی‌ها و نقش تکنولوژی در آن بر تعمیم بیمه و افزایش اعتماد عمومی و همچنین نقش نهاد ناظر می‌پردازم:

• شفافیت و مقایسه: تکنولوژی اطلاعات به ما این امکان را می‌دهد که اطلاعات دقیقی درباره عملکرد، کیفیت خدمات و وضعیت مالی شرکت‌های بیمه ارائه دهیم. پلتفرم‌های آنلاین و اپلیکیشن‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند که گزینه‌های مختلف را به‌راحتی مقایسه کنند و بهترین انتخاب را بر اساس نیازهای خود نه فقط بر اساس قیمت داشته باشند. نهاد ناظر نیز با ارائه معیارهای شفاف و استاندارد، به این روند کمک می‌کند. به‌عبارت‌دیگر جایگاه بالای یک شرکت بیمه در رتبه‌بندی‌های معتبر که به کمک الگوریتم‌های پیشرفته تحلیل داده‌ها ایجاد می‌شوند، می‌تواند به افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر شود. نهاد ناظر با نظارت و تنظیم‌گری این رتبه‌بندی‌ها و اطمینان از صحت اطلاعات، نقش مهمی در تقویت این اعتماد ایفا می‌کند.
• تشویق به رقابت: وجود سیستم‌های رتبه‌بندی مبتنی بر تکنولوژی باعث ایجاد رقابت سالم میان شرکت‌های بیمه می‌شود. این رقابت می‌تواند به بهبود خدمات، کاهش قیمت‌ها و ارائه محصولات نوآورانه‌تر منجر شود و نهاد ناظر با تنظیم و اصلاح قوانین و مقررات، این بستر رقابتی سالم را فراهم می‌آورد. در این مسیر، تکنولوژی به ما این امکان را می‌دهد که اطلاعات و تحلیل‌های دقیق‌تری درباره صنعت بیمه ارائه کرده و محتوای وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی را در جهت افزایش آگاهی عمومی درباره خدمات مختلف بیمه‌ای جذاب‌تر و پرمخاطب‌تر نماییم. نهاد ناظر نیز با نظارت بر تولید محتوای فاخر می‌تواند به ارتقای کیفی آگاهی عمومی کمک کند.
• تسهیل تصمیم‌گیری: با ترکیب رتبه‌بندی‌ها و ابزارهای دیجیتال، مشتریان می‌توانند تصمیمات بهتری در زمینه انتخاب بیمه‌نامه‌ها بگیرند. این امر به‌ویژه برای افرادی که اطلاعات کمتری درباره صنعت بیمه دارند، بسیار مفید است. نهاد ناظر با ارائه برنامه‌های رسانه‌ای و مشاوره‌های لازم و راهنمایی‌های مؤثر، می‌تواند به تسهیل این فرایند کمک کند.
• بازخورد مستمر: تکنولوژی امکان جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان را فراهم می‌کند. این بازخوردها می‌توانند به شرکت‌های بیمه کمک کنند تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و در جهت بهبود خدمات خود اقدام کنند. نهاد ناظر با نظارت بر این بازخوردها می‌تواند روندهای کلی صنعت را شناسایی کرده و سیاست‌های مناسب را تدوین و ابلاغ نماید.
• جلب‌توجه رسانه‌ها: رتبه‌بندی‌ها معمولاً موردتوجه رسانه‌ها قرار می‌گیرند و می‌توانند به‌عنوان یک ابزار تبلیغاتی برای شرکت‌های بیمه عمل کنند. با استفاده از تکنولوژی، این توجه رسانه‌ای می‌تواند موجب افزایش شناخت عمومی از بیمه شود. نهاد ناظر نیز می‌تواند با انتشار گزارش‌های سالانه و تحلیل‌های مستقل، به کمپین‌‌هایی ترویجی و تبلیغی اعتباربخشی نماید.

شایان‌ذکر است تکنولوژی نه‌تنها در رتبه‌بندی بلکه در طراحی محصولات جدید از طریق استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) و هوش مصنوعی (AI) می‌تواند به توسعه محصولات بیمه‌ای سفارشی‌تر و متناسب با نیازهای مشتریان کمک کرده و نهاد ناظر با تشویق نوآوری و اطمینان از انطباق محصولات جدید با استانداردها باید نقش کلیدی خود را ایفا کند. در نتیجه، تأثیرات مثبت رتبه‌بندی شرکت‌های بیمه و پیشرفت‌های تکنولوژیکی نه‌تنها به نفع ما به‌عنوان یک مؤسسه بیمه است؛ بلکه به نفع کل صنعت بیمه و آحاد جامعه است. همچنین، همکاری نزدیک شرکت‌های بیمه با نهاد ناظر یک مسئولیت اجتماعی جهت تقویت این روندها خواهد بود. بیایید با هم تلاش کنیم تا از این فرصت بهره‌برداری کنیم و به ارتقای کیفیت خدمات خود و جلب رضایت بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان ادامه دهیم...

با احترام،

جلال سلطانی

مدیرعامل شرکت سهامی بیمه حافظ (عام)