اختصاصی شمانیوز/
هدیه دلجویانه همراه اول به مشترکانی که اضافه پرداخت داشتند
همراه اول در راستای مشتری مداری برای آن دسته از مشترکانی که روز سه شنبه ۳ اردیبهشت ماه اضافه پرداخت داشته اند جهت دلجویی و کسب رضایت ایشان بسته‌های هدیه «مکالمه درون شبکه یک روزه» و «۲ گیگابایت اینترنت همراه یک روزه» در نظر گرفته که با عنوان «بسته جبران خسارت» در اختیار این مشترکان قرار می‌گیرد.
به گزارش خبرنگار شمانیوز؛ در روز‌های اخیر برخی از مشترکان همراه اول که البته جزء مشترکان پرمصرف این اپراتور محسوب می‌شوند پیامک صورتحساب خود را مبنی بر " پر شدن سقف مجاز صورتحساب و قطع ارتباط آن‌ها " دریافت کردند. مبلغ صورتحساب صادرشده برای آن‌ها بیشتر از حد معمول بوده و همچنین به آن‌ها گفته شده بود به‌دلیل اینکه مبلغ میان‌دوره از سقف مجاز افزایش یافته است، ارتباط آن‌ها یک‌طرفه شده و برای جلوگیری از قطع کامل باید مبلغ بدهی خود را پرداخت کنند.
این اتفاق در نتیجه بروز اختلال در اجرای عملیات صدور قبض جدید رخ داد که طبق آن حدود ۸۰۰ هزار مشترک پرمصرف همراه اول قبوض اشتباه دریافت کردند که البته این اشتباه ساعاتی بعد از سوی اپراتور تصحیح و ارتباط قطع‌شده مشترکان برقرار شد. بطوریکه همراه اول روز سه شنبه ۳ اردیبهشت ماه با ارسال پیامک عذرخواهی اعلام کرده بود بزودی پیامک اصلاحی صورتحساب ارسال می‌شود.
بر اساس این گزارش، در پی بروز مشکل فنی روز سه شنبه ۳ اردیبهشت ماه در سامانه صورتحساب گیری همراه اول که منجر به صدور صورتحساب با مبلغ نادرست برای تعدادی از مشترکان اپراتور اول شده بود، این اپراتور اعلام کرد به جهت مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، برای مشترکانی که صورتحساب خود را پرداخت کرده اند هدیه در نظر گرفته است.
همراه اول برای آن دسته از مشترکانی که روز سه شنبه ۳ اردیبهشت ماه اضافه پرداخت داشته اند جهت دلجویی و کسب رضایت ایشان بسته‌های هدیه «مکالمه درون شبکه یک روزه» و «۲ گیگابایت اینترنت همراه یک روزه» در نظر گرفته که با عنوان «بسته جبران خسارت» در اختیار این مشترکان قرار می‌گیرد.
مشترکان ذیربط می‌توانند تا ۱۱ اردیبهشت ماه از طریق کد دستوری #۶*۱۰* یکی از دو بسته مذکور را فعال کنند. دراین میان محمدجواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز ازجمله کسانی بود که این پیامک را دریافت کرده است. وی در توئیتی نوشت که از دریافت پیامک قبض نجومی همراه اول شوکه شده است که این موضوع را از سازمان تنظیم مقررات پیگیری کرده و همراه اول برای مشترکانی که درگیر این اشتباه شده بودند، پیام عذرخواهی فرستاده و خطوط قطع‌شده را وصل کرده است.
شاهین آرپناهی مدیرکل ارتباطات مردمی همراه اول نیز با انتشار این پیامک در صفحه شخصی اش نوشت: با توجه به مسدودسازی درگاه‌ها، تنها برای ۱۸۲۳۴۰ خط اضافه پرداخت انجام شده است تقریبا دو هزارم خطوط فعال اضافه پرداخت‌ها در حساب بستانکاری مشترکین منظور و در جهت دلجویی و کسب رضایت این عزیزان بسته‌های هدیه‌ای تعریف شده که بزودی از طریق پیامک به ایشان اعلام می‌شود.
بروز اختلال در تمامی عرصه‌ها امری طبیعی بوده که هر از گاهی رخ می‌دهد، اما آنچه که در این میان حائز اهمیت بوده ارج نهادن به کاربران و مشترکان آن محصول یا خدمت بوده است. همراه اول این بار نیز با اثبات مشتری مدار بودن خود اختلال پیش آمده را بخوبی مدیریت و جبران کرد و امید است سایر ارائه دهندگان خدمات این مهم را الگوی خود قرار دهند.
گزارش:معصومه افلاکی
