فرخ نژاد عضو هیأت مدیره بانک رفاه : پاسخگویی به مشتریان و ذی نفعان در تمامی سطوح بانک در اولویت است
عضو هیأت مدیره بانک رفاه گفت: پاسخگویی به ذی نفعان یک الزام و وظیفه است و باید در تمامی سطوح در اولویت قرار گیرد.
روابط عمومی بانک رفاه کارگران نوشت: فرشید فرخ نژاد عضو هیأت مدیره این بانک در نشست مستقیم تلفنی با مشتریان که ۲۸ بهمن ماه سالجاری در مرکز پاسخگویی و ارتباطات مردمی (فراد) صورت پذیرفت با بیان این مطلب خاطرنشان ساخت: مدیران عالی علاوه بر نظارت بر فرایند‌های داخلی و کنترل نظام‌مند آنها، لازم است که به صورت مستمر و منظم نیز پاسخگوی مسائل و چالش‌های مشتریان باشند.
وی پاسخگویی و برقراری ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان را یکی از اصلی‌ترین ابزار‌ها برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری محور قلمداد کرد و اظهار داشت: بحمدالله فرهنگ پاسخگویی در بانک رفاه در تمامی سطوح نهادینه شده و دریافت عنوان سازمان مشتری مدار طی سالیان متمادی گواهی بر این ادعا است.
فرخ نژاد بر استفاده از تمامی ظرفیت‌ها و زیرساخت‌ها برای پاسخگویی و شفافیت تاکید کرد و گفت: مدیران عالی نقش و تأثیر بی بدیلی بر عمق بخشی به فرهنگ پاسخگویی دارند. باید همواره از فرصت‌ها استفاده کنیم و پاسخگوی مسائل و مشکلات مشتریان باشیم.
عضو هیات مدیره در این نشست به صورت مستقیم و بی واسطه با مشتریان گفتگو نمود و راهکار‌ها و دستورات لازم را جهت رسیدگی به مسائل صادر کرد.
